Refund policy

En La Violetera trabajamos con flores frescas y productos naturales. Cada arreglo es diseñado de manera individual para sorprender a la persona que lo recibe, por lo que pueden existir variaciones razonables en flores, follajes, colores y bases. Nuestro compromiso es mantener la esencia, belleza y calidad de cada creación.

 

Cancelaciones

Las cancelaciones pueden solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación por teléfono o WhatsApp. Si por las características o el avance del pedido ya no fuera posible realizar la cancelación, se podrá otorgar un crédito por el valor exacto del producto para utilizarlo en un pedido futuro.

 

Calidad y reclamaciones

Si consideras que el producto recibido presenta un problema de calidad, deberás comunicarte con La Violetera dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Para evaluar el caso será necesario enviar una fotografía del arreglo. Cada caso se evalúa de manera individual.

 

Flores naturales y variaciones

Las flores son un producto natural y pueden presentar imperfecciones propias de la naturaleza. Estas imperfecciones no constituyen por sí mismas motivo para devolución del arreglo o reembolso. 

Los arreglos pueden presentar variaciones respecto de las fotografías de la tienda en línea, ya que se elaboran a mano y al momento. Asimismo, pueden variar las bases, colores, flores y follajes. 

En ocasiones, una base o algunas flores pueden ser sustituidas por otras más frescas y de la mejor calidad disponible, respetando siempre la esencia y belleza de la creación. Cuando una situación importante o extraordinaria requiera una sustitución —por ejemplo, por falta de disponibilidad de una flor específica— nos comunicaremos directamente con el cliente para resolverlo.

 

Entrega y destinatario ausente

Si la persona que recibe el arreglo no se encuentra en el domicilio, La Violetera intentará comunicarse con ella para recibir nuevas instrucciones.

Si no hubiera nadie disponible para recibir el arreglo, se podrá solicitar al cliente que pase a recogerlo directamente en sucursal. En determinados casos, y dependiendo del arreglo y de la ubicación, también podrá coordinarse un nuevo envío. El arreglo enviado nuevamente será el mismo arreglo y cualquier costo adicional de envío dependerá del caso.

 

Dirección o datos de envío incorrectos

Si la dirección proporcionada es incorrecta, primero se revisará la situación con el cliente para realizar los ajustes necesarios. Si el pedido ya salió a entrega, se entiende que el envío fue confirmado y no procede una cancelación o devolución por este motivo.

Si el cambio de dirección implica una distancia considerable, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío. Si la nueva dirección se encuentra a unas cuadras y puede atenderse dentro de la misma ruta, el ajuste podrá realizarse sin costo adicional.

 

Destinatario que rechaza el arreglo

Si la persona que recibe el arreglo no desea recibirlo, se informará al cliente para que indique qué desea hacer con el pedido.

 

Cambios a un pedido

Los cambios deben solicitarse con 24 horas de anticipación. Se pueden solicitar modificaciones a la dirección, mensaje, flores, tamaño y horario. No es posible modificar el arreglo floral como tal una vez solicitado; en casos extremos, se recomienda comunicarse directamente con la tienda para revisar la situación.

 

Contacto para cancelaciones, reclamaciones y cambios: (81) 9627 2167 / (81) 9627 2168 o WhatsApp +52 81 8669 9257 / +52 81 2905 4559.