Política de privacidad
a Violetera gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle al cliente una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). La Violetera utiliza tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
Al utilizar y acceder a los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal conforme a lo establecido en ella.
Información personal que recopilamos o tratamos
Podemos recopilar o tratar, según la forma en que interactúe con los Servicios y lo que permita o exija la legislación aplicable, las siguientes categorías de información:
• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
• Información de pago: información necesaria para procesar la transacción, confirmación del pago y otros datos relacionados con la operación.
• Información de cuenta: datos asociados con una cuenta de cliente, cuando el usuario decide crearla.
• Información de transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como transacciones anteriores.
• Comunicaciones: información proporcionada al comunicarse con nosotros, incluyendo solicitudes o reclamaciones.
• Información del dispositivo y uso: información técnica relacionada con el dispositivo, navegador, conexión, dirección IP y la interacción con los Servicios.
Fuentes de información personal
• Directamente de usted, cuando realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o proporciona información.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo cookies y tecnologías similares.
• De proveedores de servicios que habilitan determinada tecnología o procesan información en nuestro nombre.
• De partners u otros terceros cuando corresponda.
Cómo utilizamos su información personal
• Procesar pagos, pedidos, entregas, cambios, cancelaciones y solicitudes de atención al cliente.
• Gestionar cuentas de cliente y facilitar el manejo de pedidos.
• Personalizar y mejorar la experiencia de compra y los Servicios.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales y promocionales.
• Mantener la seguridad de los Servicios y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas.
• Cumplir obligaciones legales y atender procedimientos o solicitudes válidas de autoridades.
Confidencialidad y uso de los datos
La Violetera trata la información de sus clientes con carácter confidencial y con total discreción. Utilizamos los datos para las finalidades descritas en esta Política y para operar la tienda, atender pedidos, comunicarnos con clientes y realizar actividades de marketing cuando corresponda.
Cuando sea necesario para prestar los Servicios, determinados datos pueden ser procesados por Shopify, proveedores de tecnología, procesamiento de pagos, análisis, almacenamiento, atención al cliente, pedidos o envíos, de acuerdo con sus propias obligaciones y políticas de privacidad. La Violetera no utiliza la información de sus clientes para fines ajenos a la operación y gestión de sus Servicios sin la base correspondiente.
Marketing y comunicaciones
La Violetera puede enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico y WhatsApp. Actualmente, los correos promocionales se gestionan mediante Shopify y las comunicaciones de WhatsApp se realizan manualmente. No utilizamos SMS para promociones en este momento.
Cookies, analítica y publicidad
Los Servicios pueden utilizar cookies y tecnologías similares, así como herramientas de analítica y publicidad proporcionadas por Shopify y otros proveedores. No se incluyen en este documento nombres de herramientas específicas cuya utilización no fue confirmada de manera definitiva.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que puede recopilar y procesar información personal relacionada con el acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información enviada a los Servicios puede transmitirse y compartirse con Shopify y con proveedores que pueden encontrarse en países distintos al suyo.
Para conocer cómo Shopify utiliza la información personal, puede consultar su Política de privacidad del consumidor en shopify.com/legal/privacy/app-users y su portal de privacidad en privacy.shopify.com.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros. La Violetera no controla las políticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios. Se recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información o realizar transacciones.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores y La Violetera no recopila conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable. Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.
Seguridad y conservación
Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible. El tiempo de conservación de la información depende de factores como la necesidad de mantener una cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir acuerdos y políticas aplicables.
Derechos y opciones
• Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, cuando corresponda.
• Solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Solicitar la eliminación de información personal, cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
• Solicitar la portabilidad de datos cuando el derecho sea aplicable.
• Cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales utilizando la opción correspondiente en los correos electrónicos.
Podremos solicitar información para verificar la identidad antes de atender determinadas solicitudes, conforme a la legislación aplicable.
Reclamaciones y transferencias internacionales
Si tiene una reclamación sobre el tratamiento de su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los datos de contacto indicados al final de esta Política. La información personal puede ser transferida, almacenada o procesada fuera de México cuando sea necesario para la prestación de los Servicios.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios operativos, legales o normativos. La versión actualizada se publicará en este sitio y se modificará la fecha de “Última actualización” cuando corresponda.
Contacto de privacidad
La Violetera Florería
Rio Missouri 606 Local 15, Col. del Valle, Plaza Lúa, 66220 San Pedro Garza García, NL, México
Tel. +52 81 9627 2167
Correo: tusflores@lavioletera.com.mx